Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 4 août 2026
La présente politique s’applique aux commandes passées sur le site antemamaison.fr auprès de :
ANTEMA Maison
Martin TREHOUT – Entrepreneur individuel
SIRET : 108 287 012 00018
Adresse professionnelle et de domiciliation :
12 Rue de la Part-Dieu
69003 Lyon
France
E-mail : contact@antemamaison.fr
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours :
– par e-mail à l’adresse contact@antemamaison.fr ;
– ou en utilisant le formulaire de rétractation disponible à la fin de cette politique.
Votre demande doit indiquer, dans la mesure du possible :
– votre nom et prénom ;
– votre numéro de commande ;
– le ou les produits concernés ;
– la date de réception de la commande.
L’utilisation du formulaire de rétractation n’est pas obligatoire. Toute déclaration claire et dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter est acceptée.
2. RETOUR DES PRODUITS
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de quatorze (14) jours supplémentaires pour retourner le produit.
Afin de faciliter le traitement de votre retour, nous vous invitons à contacter notre service client avant tout envoi. Nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour correspondant au produit concerné.
Ne retournez pas le produit à l’adresse figurant sur le colis d’origine ou directement au fabricant sans avoir reçu nos instructions. Cette adresse peut ne pas correspondre à notre centre de retour.
Le fait de ne pas nous contacter préalablement ne vous prive toutefois pas de votre droit légal de rétractation.
3. ÉTAT DES PRODUITS RETOURNÉS
Les produits doivent être retournés :
– complets ;
– accompagnés de leurs accessoires éventuels ;
– dans un état permettant leur remise en vente ;
– correctement protégés pour le transport.
Nous vous recommandons d’utiliser l’emballage d’origine lorsqu’il est encore disponible, mais celui-ci n’est pas obligatoire pour exercer votre droit de rétractation.
Vous pouvez manipuler et examiner le produit de la même manière que vous auriez pu le faire dans un magasin. Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition et le numéro de suivi du retour jusqu’au remboursement.
4. FRAIS DE RETOUR
En cas de rétractation ou de changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
ANTEMA Maison ne peut être tenue responsable de la perte ou de la détérioration d’un colis retourné sans suivi ou insuffisamment protégé.
Les frais de retour sont pris en charge par ANTEMA Maison lorsque le produit reçu :
– est défectueux ;
– est endommagé lors de la livraison ;
– ne correspond pas au produit commandé ;
– présente un défaut de conformité relevant de la garantie légale.
Dans cette situation, contactez-nous à contact@antemamaison.fr avant tout retour afin que nous puissions vous communiquer la procédure adaptée.
5. REMBOURSEMENT
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, ANTEMA Maison rembourse les sommes versées pour les produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.
ANTEMA Maison peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de paiement. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour ce remboursement.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
6. PRODUITS ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
Si votre produit arrive endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à l’adresse contact@antemamaison.fr.
Afin de permettre un traitement rapide de votre demande, vous pouvez joindre :
– votre numéro de commande ;
– une description du problème ;
– des photographies du produit ;
– des photographies de l’emballage et de l’étiquette de transport.
Ces éléments facilitent le traitement de votre dossier, mais leur absence ne supprime pas vos droits légaux.
Après examen de la demande, ANTEMA Maison pourra proposer, selon la situation :
– le remplacement du produit ;
– la mise en conformité du produit ;
– un remboursement total ou partiel ;
– toute autre solution prévue par les garanties légales applicables.
Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés restent applicables indépendamment de la présente politique de rétractation.
7. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la législation applicable, le droit de rétractation peut notamment ne pas s’appliquer :
– aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
– aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
– aux produits descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
– aux produits qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
– aux contenus numériques fournis sans support matériel lorsque leur exécution a commencé avec l’accord préalable du client et sa renonciation expresse au droit de rétractation.
Ces exceptions ne s’appliquent que lorsque les conditions légales correspondantes sont effectivement réunies.
8. ÉCHANGES
Nous ne proposons pas d’échange direct automatique.
Pour obtenir un autre produit, une autre dimension ou une autre variante, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues ci-dessus, puis effectuer une nouvelle commande sur notre site.
9. ANNULATION D’UNE COMMANDE AVANT EXPÉDITION
Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande avant son expédition, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@antemamaison.fr.
Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande. Nous ne pouvons toutefois pas garantir l’annulation ou la modification lorsque la commande a déjà été transmise au fournisseur ou préparée pour l’expédition.
Cette disposition ne limite pas votre droit légal de rétractation après réception du produit.
10. FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
Veuillez compléter et envoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.
À l’attention de :
À l’attention de :
ANTEMA Maison
Martin TREHOUT
12 Rue de la Part-Dieu
69003 Lyon
France
contact@antemamaison.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) concerné(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :
Date :